📦 Livraison, retours et litiges
Une commande en retard, un colis indiqué livré ou un remboursement qui tarde : identifier la bonne démarche et préparer les preuves.
Retour d’un achat en ligne : préparer un dossier simple
Distinguez changement d’avis, défaut et geste commercial, puis préparez les preuves et le colis sans perdre de vue les délais applicables.
Commande non reçue : organiser les démarches auprès du vendeur
Retard, suivi bloqué ou colis absent : reconstituez les faits, formulez une demande claire et choisissez le recours adapté à votre pays.
Point relais, consigne ou livraison à domicile : préparer la réception
Choisissez le mode de réception selon vos horaires, le colis et les conditions de retrait, pas seulement selon le prix.
Créer un dossier de commande que vous retrouverez après l’achat
Facture, référence, notice et échanges : un classement simple vous aide pour l’entretien, la garantie ou la revente.
Rétractation en ligne : les exceptions à vérifier avant achat
Un achat sur Internet n’est pas toujours annulable pour changement d’avis. Identifiez le contrat, la date et les conditions qui s’appliquent.
Chargeback et remboursement : comprendre les différences
Une contestation bancaire ne remplace pas toujours un recours contre le vendeur. Identifiez le motif, les conditions et le délai de votre démarche.
Colis marqué livré mais non reçu : quelles preuves réunir ?
Un statut de suivi ne raconte pas toute la remise. Vérifiez les lieux possibles et demandez au vendeur les éléments précis de la livraison.
Acheter un logiciel, un ebook ou une formation numérique
Compatibilité, durée d’accès, abonnement et droits : vérifiez ce que vous obtenez vraiment avant de payer un contenu dématérialisé.